Доставка з місця:

• Живі равлики. Для американських покупців ми доставляємо равликів, які ми продаємо, з різних адрес у США (це залежить від виду, який ви виберете). Більшість видів, які ми продаємо на нашому сайті, ми доставляємо зі штату Каліфорнія. Для європейських покупців ми доставляємо наших равликів з Польщі чи Чехії. Якщо ви живете в Канаді, Австралії, Японії, Китаї чи будь-якій іншій країні світу, будь ласка, зв’яжіться з нами.

• Інші речі для домашніх равликів. Корм для сухопутних равликів, органічні кальцієві палички, субстрат для сухопутних равликів, мох сфагнум, аптечка для сухопутних равликів, датчик вологості та температури для домашніх равликів, тераріуми, тераріумні набори та подарункові сертифікати, які відправляємо з України. АЛЕ якщо ви живете в США, будь ласка, зв'яжіться з нами, оскільки деякі продукти є в наявності в США (на складах Amazon).

Способи доставки:

Ми пропонуємо стандартні (надається номер відстеження) і прискорені варіанти доставки відповідно до ваших потреб. Ми доставляємо наші продукти по всьому світу стандартною доставкою, і це безкоштовно! Вартість прискореної доставки розраховується на основі ваги, відстані та швидкості доставки (зв’яжіться з нами, перш ніж розмістити замовлення).

Терміни доставки: наші стандартні терміни доставки залежать від країни, де ви перебуваєте, і товару, який ви замовили. Для американських покупців, які замовили живих равликів, орієнтовний час доставки займає близько 2-5 робочих днів (це залежить від вашого місцезнаходження та виду равликів, яких ви хочете купити). Для американських покупців, які замовили інші речі для равлика (якщо у нас їх немає на складах Amazon), час доставки зазвичай займає близько 10-21 робочих днів.

Для неамериканських покупців (решта світу) доставка зазвичай займає від 10 до 21 робочого дня (залежно від пункту призначення). Термін доставки прискореною доставкою залежить від місця призначення, і вона набагато швидша (від 1 до 5 робочих днів), ніж стандартна доставка (для прискореної доставки зв’яжіться з нами, перш ніж розміщувати замовлення).

​Відстеження вашого замовлення: коли ваше замовлення буде відправлено, ви отримаєте номер відстеження електронною поштою, щоб відстежувати хід доставки.

• Для стандартної служби відстеження доставки для американських покупців натисніть тут

• Для міжнародної служби відстеження натисніть тут

Зв’яжіться з нами. З будь-якими запитаннями, пов’язаними з доставкою та доставкою вашого замовлення, звертайтеся до нашої служби підтримки за адресою myhappysnails@gmail.com

Прийнятні способи оплати:

• Кредитні картки: ми приймаємо Visa, MasterCard і Maestro.

• PayPal: безпечна обробка платежів через PayPal.

• Офлайн-оплата: якщо ви хочете оплатити своє замовлення будь-яким іншим способом (банківськими переказами, електронними гаманцями, криптовалютою, подарунковими картками тощо), вам потрібно вибрати цей варіант і надіслати повідомлення нашій команді підтримки за адресою myhappysnails@gmail.com

Безпека платежу: Ваша безпека є нашим головним пріоритетом. Усі транзакції зашифровано за допомогою новітньої технології SSL, щоб забезпечити конфіденційність ваших особистих і платіжних даних. Наш веб-сайт також регулярно перевіряється на наявність уразливостей, щоб забезпечити безпечні покупки.

Оформлення замовлення:

• Вибравши товари, перейдіть до оформлення замовлення.

• Введіть інформацію про доставку та рахунок і виберіть спосіб оплати.

• Перегляньте деталі замовлення та надішліть платіж.

• Ви отримаєте підтвердження замовлення електронною поштою, щойно ваш платіж буде оброблено.

Додаткова інформація:

• Валюта: Усі ціни відображаються в доларах США. Для міжнародних замовлень може стягуватися плата за конвертацію валюти.

• Податки: застосовний податок із продажу буде розраховано під час оформлення замовлення залежно від вашого місцезнаходження.

• Скасування: замовлення можна скасувати протягом 24 годин після розміщення, якщо вони ще не відправлені.

Щоб отримати додаткову допомогу або отримати запитання щодо вашого платежу, зв’яжіться з нашою командою підтримки за адресою myhappysnails@gmail.com

Період повернення: Клієнти мають 30 днів із дати отримання, щоб ініціювати повернення.

Умови повернення: Товари мають бути повернені в їх оригінальному стані та упаковці. Живі равлики мають бути повернуті живими та здоровими, щоб мати право на відшкодування. Клієнти несуть відповідальність за вартість зворотної доставки.

​Процес відшкодування: щоб ініціювати повернення, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою обслуговування клієнтів, повідомивши номер свого замовлення та деталі про продукт, який ви хочете повернути. Ми надамо вам інструкції та транспортну етикетку для повернення.

Спосіб відшкодування: відшкодування буде оброблено на початковий спосіб оплати протягом 7-10 робочих днів після того, як ми отримаємо повернений товар.

​Винятки: індивідуальні замовлення поверненню не підлягають. Якщо товар несправний або неправильний після прибуття, будь ласка, повідомте нас протягом 48 годин, щоб отримати право на заміну або відшкодування. У цьому випадку, як доказ, клієнт повинен надіслати на нашу електронну пошту (myhappysnails@gmail.com) фотографії/відео невідповідних або пошкоджених продуктів.

​Підтримка клієнтів: з будь-якими запитаннями чи допомогою звертайтеся до нашої служби підтримки за адресою myhappysnails@gmail.com